コミュニケーション研修
コミュニケーションスキルは、患者様やご家族への対応だけでなく、職場内で業務を円滑に進めていくためには必須になります。
しかし、自分一人でこのコミュニケーションスキルを向上させることは非常に難しいものです。
コンクレティオのコミュニケーション研修を通じて、コミュニケーションの基本をしっかり習得して頂きたいと思います。
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コミュニケーション研修の重要性
コンクレティオのコミュニケーション研修の特徴は次のようになっています。
特徴１ 「自分のコミュニケーションはどんな印象を与えているのか？」
自分以外の人の話し方や聞き方は気になるものですが、
自分のコミュニケーションが、他者にどんな印象を与えているのかを、客観的に知ることは滅多にありません。
コミュニケーションスキルに自信があるという方でも、話し方が早かったり、やや一方的になるといった癖は、自分ではわからないものです。
コンクレティオでは、自身のコミュニケーションを理解し、欠点や改善点を自身で再認識して頂きます。
自分のコミュニケーションが、他者にどんな印象を与えているのかを、客観的に知ることは滅多にありません。
コミュニケーションスキルに自信があるという方でも、話し方が早かったり、やや一方的になるといった癖は、自分ではわからないものです。
コンクレティオでは、自身のコミュニケーションを理解し、欠点や改善点を自身で再認識して頂きます。
特徴２ 「好感をもたれる話し方・聞き方」を知る
コミュニケーションスキルが重要視される昨今ですが、一般的にいわれるのは「伝え方の技術」です。
伝え方が上手であることももちろん大切ですが、お客様を集客し、また職場の雰囲気をよくするのは人柄、
つまり「好感がもてるか」にあります。
コンクレティオは、普段の何気ない会話から変えていく意識づけを行います。
伝え方が上手であることももちろん大切ですが、お客様を集客し、また職場の雰囲気をよくするのは人柄、
つまり「好感がもてるか」にあります。
コンクレティオは、普段の何気ない会話から変えていく意識づけを行います。
特徴３ 医療・介護の現場を熟知している講師陣
同じプロ講師でも、現場を熟しているかどうかでは、研修内容に決定的な差が生まれます。
医療や介護もサービス業だといわれる昨今ですが、医療介護は通常のサービス業とは異なります。
通常のサービス業で学んだ接客では通用しないことは往々としてあります。
コンクレティオでは、医療や介護の現場の悩みや問題を熟知した講師が担当致します。
医療や介護もサービス業だといわれる昨今ですが、医療介護は通常のサービス業とは異なります。
通常のサービス業で学んだ接客では通用しないことは往々としてあります。
コンクレティオでは、医療や介護の現場の悩みや問題を熟知した講師が担当致します。
- ●個人から組織へ
スタッフ個人のコミュニケーションスキルが向上することは、本人にとってプラスになるだけでなく、
患者さんや利用者に好印象を与え、選ばれる病院・施設になるための大きな要素となります。
仕事をする上でも職場の雰囲気がいいほうが、気持ちよく楽しく仕事ができるのはいうまでもありません。
少しでも関心をもたれた方は、この機会に一度研修を検討されてみませんか。
コミュニケーション研修 基本プログラム（2時間×5回）
コミュニケーション力向上に必要な「話し方」、「聴き方」等、
そして、それらトータルのスキルを併せたクレーム対応。
一連の研修を通じて医療や介護現場に必要な「接遇力」をマスターして頂きます。
| 研修時間 | ２時間×５回（基本月1～2回）※調整可能です |
|---|---|
| 対象 | 看護師・医師・医療事務・薬剤師・介護職員等の医療介護従事者 |
| 期待効果 | ①「させられる接遇」でなく、「自らが行う接遇」が身につく ②患者満足度、利用者満足度が高まる接遇が身につく |
| 手法 | グループワーク・ロールプレイング主体 |
| 【1回目】 医療、介護のプロフェッショナルとしての自覚 |
|---|
|
・患者、利用者に対し常に一定レベル以上のサービスを提供するには？ ・気分やモチベーションを常に一定以上に維持するには？ ・接遇力が向上しない理由は意識にある |
| 【2回目】 どのようにすれば、患者・利用者とのコミュニケーションを良質にできるか？ |
|
・自分のコミュニケーションの癖を確認してみよう ・話し方・聞き方のポイント～こちらから話題を提供しなくてもコミュニケーションはとれる～ ・現場で活用できる言葉以外のコミュニケーションスキルを身に付けよう ・コミュニケーションがとれなければ、満足度は向上しない |
| 【3回目】 どのようにすれば、職員間とのコミュニケーションを良質にできるか？ |
|
・職員間のコミュニケーション向上は、様々な効果をもたらす ・相手の心理を理解し、こちらの想いを伝える ・実際にグループワーク＆ロールプレイングで実践してみる |
| 【4回目】 現場ですぐに活用できる接遇のポイントを理解しよう |
|
・言葉遣い、歩き方、挨拶、お辞儀等の実践ポイントを紹介 ・病院・介護施設ならではのポイントを確認する ・実際にグループワーク＆ロールプレイングで実践してみる |
| 【5回目】 現場ですぐに活用できるクレーム対応をマスターしよう |
|
・顧客（患者・利用者等）心理を理解したクレーム対応の基本ステップ ・こんな場合はどうする？クレーム対応ケーススタディ ・実際にグループワーク＆ロールプレイングで実践してみる |
研修プログラム例
■コミュニケーション研修 （1日コース)
グループでの話し合いや、実際にロールプレイングでで実際に体感して頂くことで、ビジネスコミュニケーションを
頭と身体で感じて頂きます。 人と人との関わり合い、気持ちを伝えるコミュニケーション能力の向上を目指すことで、
スタッフの気持ちが患者さんに伝わり、患者さんの満足度がアップ、また、スタッフ間のコミュニケーションが多くなり、
報告ミスが減少します。
(対象：看護師・医師・医療事務・薬剤師・介護職員等の医療介護従事者)
頭と身体で感じて頂きます。 人と人との関わり合い、気持ちを伝えるコミュニケーション能力の向上を目指すことで、
スタッフの気持ちが患者さんに伝わり、患者さんの満足度がアップ、また、スタッフ間のコミュニケーションが多くなり、
報告ミスが減少します。
(対象：看護師・医師・医療事務・薬剤師・介護職員等の医療介護従事者)
| 内容 | 形式（時間） |
|---|---|
| ・オリエンテーション ・自己紹介（アイスブレイク） ・他者紹介（アイスブレイク） | 講義・グループワーク（30分） |
| ・コミュニケーションの意義と重要性 ・ビジネスでのコミュニケーションとは？ ・今までの経験の中での最高のコミュニケーションとは？ | 講義・グループワーク（90分） |
| ・コミュニケーションの基本 ・第一印象 ・ノンバーバル（非言語）コミュニケーションとバーバル（言語的）コミュニケーション ・職場内でのコミュニケーション ・患者様、ご家族とのコミュニケーション | ・講義・実践演習・グループワーク（120分） |
| ・「好感をもたれる話し方」を知る ※「話す」スキルのポイント 、相手に好感を持たれるには？ ・好感をもたれる聞き方（聴く・訊く） ※傾聴力、質問力のポイント、相手に好感を持たれるには？ | ・講義 ・グループワーク（60分） |
| ・明日からでも出来るコミュニケーション力アップのポイント | 講義（30分） |
| まとめ・アクションプランの作成 | 講義（30分） |
■職場内のビジネスコミュニケーション研修 （3時間30分コース）
職場内でのコミュニケーションスキルの向上を目指した研修プログラムです。
「話し方」、「聴き方」の他、上司、部下との報告、連絡、相談（ホウ・レン・ソウ） や基本的なマナーなども学習します。
(対象：看護師・医師・医療事務・薬剤師・介護職員等の医療介護従事者)
「話し方」、「聴き方」の他、上司、部下との報告、連絡、相談（ホウ・レン・ソウ） や基本的なマナーなども学習します。
(対象：看護師・医師・医療事務・薬剤師・介護職員等の医療介護従事者)
| 内容 | 形式（時間） |
|---|---|
| ・オリエンテーション ・自己紹介 ・ビジネスでのコミュニケーションとは？ | 講義・グループワーク（60分） |
| ・コミュニケーションの基本 ・第一印象 ・マナー・言葉づかい ・好感をもたれる話し方、聞き方 | 講義・実践演習（90分） |
| ・上司と部下のコミュニケーション ・ほう・れん・そうのポイント ・明日から実施できること | 講義・グループワーク（60分） |
研修実施までの流れ
お申込み・お問い合わせ
貴院、施設のご希望や現状により、時間・内容等をアレンジするオーダーメイド型研修を
提供しております。
ご要望がありましたらお気軽にご相談ください。
[コンクレティオの研修プログラム]・セミナー講演依頼はこちらから
・意識改革研修 ・接遇研修 ・新人研修（公開型） ・新人研修（講師派遣型） ・苦情処理対応研修 ・コミュニケーション研修・モチベーション研修 ・ＰＳ（患者満足）研修 ・管理職研修 ・幹部職員研修 ・業務改善研修
