ＰＳ（患者満足度）向上研修
企業で言われるＣＳ（顧客満足）は医療や介護の現場でも、ＰＳ（患者満足度）として最も重要とされています。
「なぜＰＳが重要なのか？」「ＰＳ力向上にはどうすればいいのか？」をグループワークを通じて学習し、
ＰＳに基づいたサ－ビス施策の立て方について学びます。
研修プログラム例
■ＰＳ（患者満足度）向上研修（1日コース）[特徴]
| 内容 | 形式（時間） |
|---|---|
| ・ＰＳ（患者満足度）とは ・自分の経験から最高、最低のサービスを考える | 講義・グループワーク（60分） |
| ・個人、組織、病院・施設としてのＰＳ ・なぜＰＳの向上を目指すか？ | 講義・グループワーク（60分） |
| ・ＰＳのポイント ・患者様、ご家族とのコミュニケーション ・クレーム対応 | 講義（120分） |
| ・ＰＳアップのための施策を考える | グループワーク（60分） |
| ・グループワークの結果を発表 | グループ代表者による発表（40分） |
| ・まとめ | 講義（20分） |
研修実施までの流れ
お申込み・お問い合わせ
貴院、施設のご希望や現状により、時間・内容等をアレンジするオーダーメイド型研修を
提供しております。
ご要望がありましたらお気軽にご相談ください。
[コンクレティオの研修プログラム]・セミナー講演依頼はこちらから
・意識改革研修 ・接遇研修 ・新人研修（公開型） ・新人研修（講師派遣型） ・苦情処理対応研修 ・コミュニケーション研修・モチベーション研修 ・ＰＳ（患者満足）研修 ・管理職研修 ・幹部職員研修 ・業務改善研修
